日本7-11親切服務銷售成績第一秘訣: 自己的心意是否傳達給對方了

日本7-11社長鈴木敏文對於賣場人員的銷售力，曾經講了兩個重點。

一個是「只是『打招呼』，人就會覺得受重視」；

一個是「扮演一個『賣場的演員』時代已經來臨」。

「只是『打招呼』，人就會覺得受重視」：

在7-11，禁止員工說「為了顧客」--日本7-ELEVEN創辦人 鈴木敏文這樣解釋

我們常常聽到「為了顧客」這句話，為了顧客真的是對的嗎？

 事實上，鈴木敏文禁止員工說「為了顧客」，就像是父母常常說「為了孩子」一樣，

鈴木敏文改以「站在顧客的立場」的說法代替「為了顧客」。